CRM-Beratung | Business Analyst | Prozessdesign
Oft steht bei Softwarelösungen, egal ob CRM oder andere Unternehmensoftware, die Funktionalität im Vordergrund. Getreu dem Motto, wenn ich meine Arbeit mit der Software nicht lösen kann, dann kann sie noch so hübsch sein, es hilft mir nicht. Die Schlussfolgerung ist also: Wenn die relevante Funktionalität vorhanden ist, dann ist das Aussehen nur noch nebensächlich … Weiterlesen
Gute Frage, oder? Ich bin auf das Thema gekommen, weil ich in meinen Projekten auch hier und da auf die Aussage treffe „Das CRM erhöht meinen täglichen Administrationsaufwand und hilft mir wenig“! Das ist erstmal eine Aussage, die einem als CRM Berater bleich werden lässt. Unser Ziel ist es doch, Vertriebsprozesse zu optimieren und … Weiterlesen
Warum nicht schnell für die Abteilung „A“ eine kleine Datenbank anschaffen, um eine akute Herausforderung zu lösen? Implizit ist es klar, dass man eigentlich das Thema Kundenbindung einmal richtig anpacken müsste. Es gibt Anforderungen aus dem Service, das Marketing bekommt kein Input vom Außendienst und die verschiedenen Systeme arbeiten nicht zusammen, so dass viele Doppelarbeiten … Weiterlesen
Keine Scheu vor CRM Projekten – lassen Sie uns beginnen! Das Internet ist voll von Ratgebern und von CRM Projekten, die den Erwartungen nicht entsprechen. Die Ernüchterung setzt nicht ein, sie ist lange da. Trotzdem ist es sinnvoll und nötig, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und die Unternehmensprozesse um die Kundenzufriedenheit zu organisieren. … Weiterlesen