Kundendienst 2.0 – Ein Fall aus der Praxis.
Neue Wege im Customer-Care. Der Erfolg hängt vom Prozessverständnis und nicht von Anpassungsfähigkeit einer Softwarelösung ab, wie der folgende Fall aus der Praxis zeigt: Vor inzwischen 2 Jahren ist ein TV- und Rundfunksender an mich herangetreten mit der Bitte, eine Herausforderung im Bereich der Hörer- bzw.TV-Zuschauer Zufriedenheit/Kundenbetreuung mit einem klassischen Ticketsystem zu lösen. Die … Weiterlesen