CRM-Beratung | Business Analyst | Prozessdesign
Oft steht bei Softwarelösungen, egal ob CRM oder andere Unternehmensoftware, die Funktionalität im Vordergrund. Getreu dem Motto, wenn ich meine Arbeit mit der Software nicht lösen kann, dann kann sie noch so hübsch sein, es hilft mir nicht. Die Schlussfolgerung ist also: Wenn die relevante Funktionalität vorhanden ist, dann ist das Aussehen nur noch nebensächlich … Weiterlesen
Gute Frage, oder? Ich bin auf das Thema gekommen, weil ich in meinen Projekten auch hier und da auf die Aussage treffe „Das CRM erhöht meinen täglichen Administrationsaufwand und hilft mir wenig“! Das ist erstmal eine Aussage, die einem als CRM Berater bleich werden lässt. Unser Ziel ist es doch, Vertriebsprozesse zu optimieren und … Weiterlesen
Eigentlich wollte ich mir nie anmaßen, Tipps zum Thema Vertrieb zu geben. Schon weil ich mir Antworten, wie „ach, das hast du doch selbst nicht besser gemacht“ ersparen wollte 😉 Aber jetzt will ich doch mal loswerden, was ich für relevant halte, wenn man dem Kunden eine „Lösung“ anbieten will. Das ist natürlich nur meine … Weiterlesen
Warum nicht schnell für die Abteilung „A“ eine kleine Datenbank anschaffen, um eine akute Herausforderung zu lösen? Implizit ist es klar, dass man eigentlich das Thema Kundenbindung einmal richtig anpacken müsste. Es gibt Anforderungen aus dem Service, das Marketing bekommt kein Input vom Außendienst und die verschiedenen Systeme arbeiten nicht zusammen, so dass viele Doppelarbeiten … Weiterlesen
Ein Buch von Leonhardt Wohlschlager Bisher habe ich in meinem Blog noch keine Bücher besprochen. Es erscheinen so viele Bücher in den Bereichen CRM oder social Business, dass eine Auswahl schwer ist, aber heute möchte ich doch mal ein paar Worte über das Buch von Dr. Leonhardt Wohlschlager verlieren. Denn in Zeiten, in denen die … Weiterlesen
Neue Wege im Customer-Care. Der Erfolg hängt vom Prozessverständnis und nicht von Anpassungsfähigkeit einer Softwarelösung ab, wie der folgende Fall aus der Praxis zeigt: Vor inzwischen 2 Jahren ist ein TV- und Rundfunksender an mich herangetreten mit der Bitte, eine Herausforderung im Bereich der Hörer- bzw.TV-Zuschauer Zufriedenheit/Kundenbetreuung mit einem klassischen Ticketsystem zu lösen. Die … Weiterlesen
Sind Sie bereit für Social Collaboration Software? Inzwischen ist social software bzw. social collaboration längst ein Hype in vielen Branchen. Große und kleine Unternehmen bieten Lösungen an und verkaufen das „Facebook für Unternehmen“.Der Kunde fragt sich aber oft: „Brauche ich sowas wirklich?“ Was versteht man denn eigentlich grundsätzlich überhaupt unter social collaboration? Es gibt da … Weiterlesen
Keine Scheu vor CRM Projekten – lassen Sie uns beginnen! Das Internet ist voll von Ratgebern und von CRM Projekten, die den Erwartungen nicht entsprechen. Die Ernüchterung setzt nicht ein, sie ist lange da. Trotzdem ist es sinnvoll und nötig, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und die Unternehmensprozesse um die Kundenzufriedenheit zu organisieren. … Weiterlesen